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[资讯].优衣库怎样打造超级店长

时间:2022-11-24 来源网站:黄金瓜财经网

优衣库怎样打造“超级店长”

优衣库怎样打造“超级店长” MBAChina 【MBAChina网讯】优衣库的成功来源于其独特的经营哲学,将权利下放给*,将店长作为管理的核心,是对传统零售管理的彻底颠覆,从而获得了利润增长1500倍的神奇业绩。

作为一家全球知名的服装企业,优衣库早已成为很多的企业学习的标杆。但每当谈到它缘何在42年里从一个家庭作坊式企业成为如今的世界服装业霸主,常见的答案自然是其独特的销售哲学,把衣服当作零件,生产最高性价比的服装,以及全渠道的销售策略和令人敬畏的成本控制管理等。

当然也有业内专家从其创始人柳井正出发,探讨其如何“永不言败”,拥有建立世界级企业的梦想以及独特的管理之道,但似乎这些观点都忽视了优衣库作为零售企业最核心的能力——“卖衣服”。

店长是最有价值岗位

月泉博,日本资深营销专家,作为业界公认的优衣库研究第一人,通过十余年的跟踪调查报道,多次采访柳井正和其他管理高层,最终写就的这本《优衣库这样卖衣服,不服也得服!》仅仅围绕这个服装零售业的核心,探讨了优衣库独到的销售哲学。

那么,奥秘在哪里呢?

其实还要回到人本身。很多人也许并不知道,柳井正本人是管理学大师杜拉克的超级粉丝,他十分喜欢钻研杜拉克的经典著作,自己还曾撰写《柳井正:我的杜拉克式经营论》,他认为,根据杜拉克的观点,*的销售人员比总部更加了解顾客,所以,所有正确答案都在店铺的销售第*。这就是优衣库的经营理论—— “从总部主导切换到店铺主导”。而在优衣库内部,店长成为了最有价值的岗位,柳井正曾经不止一次表示,只要做好店长,就能得到比总部员工更高的收入和荣誉。

同时,从1999年开始实施的超级明星店长制度,更是体现了这种经营理论的革新,对于明星店长,总部会将库存调整、店铺陈列与分店下单权等重要权利下放店长,并将分店的经营利润目标与奖金直接挂钩,还会从这些超级店长中进行严格筛选,最终这些最优秀者将成为核心管理者,并最终成为总部培养的未来领导者。

知识工作者的伟大潜能

如此重视对店长的培养,其实是因为优衣库独特的经营理念所主导,柳井正认为,在一个已经资源饱和的时代做营销,顾客才是最终决定者,店铺就是整个品牌的关键展示地,而以往仅仅把店铺当作资金与产品的流通中介,把*销售人员当作收银员的做法,往往会导致客户糟糕的体验。

柳井正认为,杜拉克理论的伟大之处就在于对知识工作者概念的提出,而优衣库正是这项经典理论的成功实践者。众所周知,对于知识工作者,杜拉克的定义就是“根据信息与知识,自行思考,主动做工作指南里没有写的,上司没有交代的工作,并能良好完成的工作者。”对于一个成功的店长,在优衣库里有很细致的规定,比如充分思考销售计划,致力于提高客户满意度,创造没有漏洞的商场,并且要奖惩分明,为部下的成长和未来负责等等,这绝对不仅仅意味着任务是完成所谓的销售目标而已,在优衣库,店长才是最重要的管理者,而这一经营理念的顺利实施,使得优衣库在全球迅速扩张并成为服装零售行业的佼佼者。

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